こんにちは！

ネイリストのための接客マナー講師

キャリアコンサルタント

三ッ矢玲子です。

 

「マナー講座」というキーワードで

パソコン検索すると

 

・元CAが教える！〇〇講座

・ビジネスに活かせる〇〇セミナー

・やまとなでしこを目指せ！婚活マナーレッスン

 

など、

たくさんの講座やセミナーがヒットします。

 

では、

 

「ネイル大学」

 

で行われるマナー講座とはどのようなものでしょうか？

 

・正しい言葉遣い？

・美しい立ち居振る舞い？

・身だしなみ？

 

もちろん上記のような

「マナーの基礎」を知ることは

とても大切です。

 

ですが、自分のサロンに全て

あてはまるかというと・・・。

 

学生のお客様が多くいらっしゃる

サロンに求められる

言葉遣いや立ち振る舞い。

 

ご年配の方が多くいらっしゃる

サロンに求められる心遣い。

 

やはり違います。

 

そのギャップを克服するために

私のマナーセミナーでは、受講される皆さんに

自分のサロンの

 

「ペルソナ」

 

となるお客様を考えていただいております＾＾

 

「ペルソナ」とは、

元来古典劇において役者が用いた「仮面」

のことですが、

心理学者のユングが「人間の外的側面」

の概念をペルソナと呼んだことから、

「企業が提供する製品・サービスにとって、

もっとも重要で象徴的なユーザーモデル」

の意味で使われています。

 

つまり、

 

自分のサロンに来ていただきたいお客様像

という意味。

 

ペルソナは、

 氏名、年齢、性別、

居住地、職業、勤務先、年収、家族構成

その人の生い立ちから現在までの様子、

身体的特徴、性格的特徴、人生のゴール、

ライフスタイル、

価値観、趣味嗜好、消費行動や情報収集行動など、

あたかも実在するかのような人物像を設定します。

 

ペルソナを設定したうえで、

 

そのお客様に満足＆感動していただける

言葉遣い、身だしなみを考えていくと、

 

サロンのコンセプトに合った

「マナー」というものが見えてきますので、

自身のサロンにマッチしたマナーを身に付けることが

できます。

 

 私も皆さんと同じネイリスト！

ネイリストの目線に立った接客マナーをお伝えしたいと

考えています。

 

是非

「ペルソナ」

一緒に考えてみませんか？

 

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